Bancos da Capital foram visitados na manhã desta terça
A fila de espera no atendimento é a principal reclamação dos clientes, que se manifestam incrédulos em relação às fiscalizações.
Clientes e funcionários das agências bancárias foram surpreendidos pela chegada dos fiscais. Eles tomaram nota de tudo. Estavam lá para verificar a instalação de banheiros, tempo de espera em filas de atendimento dos caixas, instalação de biombos e painéis de segurança entre caixas e clientes, atendimento prioritário e instalação de outros dispositivos de segurança.
A operação Dura Lex, termo em latim que significa “a lei é dura” fiscaliza o cumprimento de legislação municipal.
Segundo o diretor do Procon, Diego Rodrigues, todas as agências bancárias de Rio Branco serão fiscalizadas e se forem constatadas irregularidades, haverá autuações. “A maioria delas já foi multada. Hoje vamos conferir se estão cumprindo ou não. As sanções previstas no Código de Defesa do Consumidor vão desde multa até interrupção dos serviços”, explicou.
Entre as reclamações dos clientes está principalmente a demora na fila de atendimento. Segundo a lei municipal, o tempo máximo permitido é de 45 minutos. “Tinha que ser mais rápido. A gente tem mais coisa o que fazer. Eu levei 3 horas pra conseguir abrir minha conta”, relata o cliente Nilton Araújo.
O Bradesco é o campeão de reclamações, segundo o Procon. Uma sugestão aos clientes que estão cansados de esperar na fila é guardar o ticket que comprova o horário de entrada na agência. O papel é importante para respaldar um possível procedimento de reclamação de demora no atendimento.
“O consumidor muitas vezes sofre ali e não formaliza sua reclamação. A partir da reclamação formalizada, o Procon pode ter ação pra garantir o direito do consumidor”, enfatiza o diretor do órgão.
Para os clientes, o péssimo atendimento nas agências precisa ser melhor fiscalizado, para que sejam garantidos os direitos de quem paga para ter um serviço de qualidade. “Principalmente os bancos públicos são os que mais não cumprem a lei”, comenta o cliente Benício Dias.
Nesta terça-feira (12), apenas Caixa e Banco do Brasil foram fiscalizados. A operação Dura Lex continua e, ao final, o Procon apresentará o balanço do que foi constatado dentro das agências.
