Transtornos podem ser denunciados ao Procon<\/p>\n
Sem comunica\u00e7\u00e3o. Esta foi a condi\u00e7\u00e3o de milhares de acrianos nesta segunda-feira, diante da presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o trabalho da operadora Vivo. Nas ruas, muita reclama\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios. Na empresa que responde pela operadora, nenhuma informa\u00e7\u00e3o sobre a causa do “apag\u00e3o” na telefonia m\u00f3vel.<\/p>\n
Chamadas n\u00e3o completadas, rede indispon\u00edvel ou envio para caixa de mensagem. Essas eram algumas das respostas encontradas pelos usu\u00e1rios no per\u00edodo de apag\u00e3o da operadora Vivo.<\/p>\n
A sensa\u00e7\u00e3o, segundo alguns deles, foi de impot\u00eancia, diante do problema. \u201cT\u00e1 p\u00e9ssimo, muito dif\u00edcil. A gente liga at\u00e9 dez vezes e n\u00e3o consegue\u201d, disse a aposentada Ant\u00f4nia Maria Santos.<\/p>\n
Muita gente ficou em situa\u00e7\u00e3o dif\u00edcil, como por exemplo, o pastor Francisco Aquino. Ele esperava respostas sobre um documento, mas sem comunica\u00e7\u00e3o com a operadora… \u201cEu vou ter problema e a pessoa que esperava minha liga\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m\u201d, comentou.
O respons\u00e1vel pela Vivo em Rio Branco foi procurado. Mas, os atendentes informaram que a pessoa autorizada a falar n\u00e3o estava, mas que o problema teria sido originado em uma fibra \u00f3tica.<\/p>\n
Na loja da operadora, a gerente n\u00e3o quis se pronunciar. Clientes irritados pediam respostas, mas n\u00e3o conseguiam o retorno esperado. A cliente Ana Zilda Madeira ficou nervosa com a situa\u00e7\u00e3o e desabafou sobre outras insatisfa\u00e7\u00f5es, al\u00e9m da falta de comunica\u00e7\u00e3o com o celular e os funcion\u00e1rios da loja. \u201cA gente precisa ligar e t\u00e1 tudo bloqueado e chega aqui dizem que \u00e9 geral. N\u00e3o informam nada\u201d, relata.<\/p>\n
Tamb\u00e9m procuramos a regional da Anatel, que, entre as atribui\u00e7\u00f5es, tem o dever de fiscalizar os servi\u00e7os de telecomunica\u00e7\u00f5es. Por volta das 11 da manh\u00e3, o funcion\u00e1rio havia acabado de chegar e disse que ainda n\u00e3o tinha conhecimento sobre o apag\u00e3o da operadora Vivo. Ele ficou de repassar mais informa\u00e7\u00f5es sobre o caso mais tarde, s\u00f3 que n\u00e3o conseguimos contato por telefone.<\/p>\n
Um dos recursos para os clientes que se sentiram prejudicados \u00e9 acionar o Procon. \u201c\u00c9 preciso formalizar a den\u00fancia e n\u00e3o ficar s\u00f3 na lamenta\u00e7\u00e3o nas redes sociais com os amigos. Atrav\u00e9s do site www.consumidor.gov.br tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel formalizar a reclama\u00e7\u00e3o que fortalece o \u00f3rg\u00e3o de defesa do consumidor\u201d, comentou a chefe de reclama\u00e7\u00f5es, Daniela Barcelos.<\/p>\n
As reclama\u00e7\u00f5es e den\u00fancias tamb\u00e9m podem ser encaminhadas pelos usu\u00e1rios \u00e0 Anatel, localizada na Rua Isaura parente, fundos com o S\u00e9timo Bec.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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