O Minist\u00e9rio P\u00fablico do Estado do Acre (MPAC) instaurou inqu\u00e9rito civil para apurar a qualidade do servi\u00e7o de reconhecimento de voz disponibilizado pela companhia de avia\u00e7\u00e3o civil TAM Linhas A\u00e9reas aos consumidores. De acordo com a Promotoria de Justi\u00e7a Especializada de Defesa do Consumidor, o servi\u00e7o prestado apresenta falhas de execu\u00e7\u00e3o, comprometendo a efici\u00eancia do atendimento.<\/p>\n
No inqu\u00e9rito, a promotora de Justi\u00e7a Alessandra Marques considera den\u00fancias como a de que os consumidores teriam de repetir sucessivas vezes seus respectivos c\u00f3digos e n\u00fameros durante o atendimento, pois o sistema n\u00e3o estaria entendendo a mensagem e acusando o consumidor de n\u00e3o ter compreendido, fazendo-o perder tempo, j\u00e1 que n\u00e3o faz o reconhecimento autom\u00e1tico como se prop\u00f5e.<\/p>\n
\u201cO consumidor tende a gastar tempo maior do que o necess\u00e1rio para resolver seus problemas\u201d, pondera a promotora de Justi\u00e7a. Ainda segundo ela, s\u00e3o in\u00fameras as reclama\u00e7\u00f5es registradas no site \u2018Reclame Aqui\u2019 sobre a quest\u00e3o.<\/p>\n
O MPAC vai requisitar ao Procon\/AC informa\u00e7\u00f5es documentadas referentes \u00e0 exist\u00eancia de reclama\u00e7\u00f5es decorrentes do atendimento por reconhecimento de voz realizado pela TAM.<\/p>\n
Os Juizados Especiais C\u00edveis tamb\u00e9m devem informar ao MPAC a exist\u00eancia de a\u00e7\u00f5es que versem sobre a inadequa\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o.<\/p>\n
O representante legal da companhia de avia\u00e7\u00e3o ser\u00e1 notificado para comparecer ao MP Estadual para prestar esclarecimentos sobre o fato investigado. A Ag\u00eancia Nacional de Avia\u00e7\u00e3o Civil (Anac) tamb\u00e9m ser\u00e1 requisitada para que se pronuncie sobre a quest\u00e3o.
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