Bancos da Capital foram visitados na manh\u00e3 desta ter\u00e7a<\/p>\n
A fila de espera no atendimento \u00e9 a principal reclama\u00e7\u00e3o dos clientes, que se manifestam incr\u00e9dulos em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s fiscaliza\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
Clientes e funcion\u00e1rios das ag\u00eancias banc\u00e1rias foram surpreendidos pela chegada dos fiscais. Eles tomaram nota de tudo. Estavam l\u00e1 para verificar a instala\u00e7\u00e3o de banheiros, tempo de espera em filas de atendimento dos caixas, instala\u00e7\u00e3o de biombos e pain\u00e9is de seguran\u00e7a entre caixas e clientes, atendimento priorit\u00e1rio e instala\u00e7\u00e3o de outros dispositivos de seguran\u00e7a.<\/p>\n
A opera\u00e7\u00e3o Dura Lex, termo em latim que significa \u201ca lei \u00e9 dura\u201d fiscaliza o cumprimento de legisla\u00e7\u00e3o municipal.<\/p>\n
Segundo o diretor do Procon, Diego Rodrigues, todas as ag\u00eancias banc\u00e1rias de Rio Branco ser\u00e3o fiscalizadas e se forem constatadas irregularidades, haver\u00e1 autua\u00e7\u00f5es. \u201cA maioria delas j\u00e1 foi multada. Hoje vamos conferir se est\u00e3o cumprindo ou n\u00e3o. As san\u00e7\u00f5es previstas no C\u00f3digo de Defesa do Consumidor v\u00e3o desde multa at\u00e9 interrup\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os\u201d, explicou.<\/p>\n
Entre as reclama\u00e7\u00f5es dos clientes est\u00e1 principalmente a demora na fila de atendimento. Segundo a lei municipal, o tempo m\u00e1ximo permitido \u00e9 de 45 minutos. \u201cTinha que ser mais r\u00e1pido. A gente tem mais coisa o que fazer. Eu levei 3 horas pra conseguir abrir minha conta\u201d, relata o cliente Nilton Ara\u00fajo.<\/p>\n
O Bradesco \u00e9 o campe\u00e3o de reclama\u00e7\u00f5es, segundo o Procon. Uma sugest\u00e3o aos clientes que est\u00e3o cansados de esperar na fila \u00e9 guardar o ticket que comprova o hor\u00e1rio de entrada na ag\u00eancia. O papel \u00e9 importante para respaldar um poss\u00edvel procedimento de reclama\u00e7\u00e3o de demora no atendimento.<\/p>\n
\u201cO consumidor muitas vezes sofre ali e n\u00e3o formaliza sua reclama\u00e7\u00e3o. A partir da reclama\u00e7\u00e3o formalizada, o Procon pode ter a\u00e7\u00e3o pra garantir o direito do consumidor\u201d, enfatiza o diretor do \u00f3rg\u00e3o.<\/p>\n
Para os clientes, o p\u00e9ssimo atendimento nas ag\u00eancias precisa ser melhor fiscalizado, para que sejam garantidos os direitos de quem paga para ter um servi\u00e7o de qualidade. \u201cPrincipalmente os bancos p\u00fablicos s\u00e3o os que mais n\u00e3o cumprem a lei\u201d, comenta o cliente Ben\u00edcio Dias.<\/p>\n
Nesta ter\u00e7a-feira (12), apenas Caixa e Banco do Brasil foram fiscalizados. A opera\u00e7\u00e3o Dura Lex continua e, ao final, o Procon apresentar\u00e1 o balan\u00e7o do que foi constatado dentro das ag\u00eancias.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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