Problemas no atendimento motivam recomenda\u00e7\u00f5es<\/p>\n
O Minist\u00e9rio P\u00fablico Federal (MPF) fez uma s\u00e9rie de recomenda\u00e7\u00f5es aos gestores do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) em Rio Branco. Uma vistoria do MPF constatou o que h\u00e1 muito tempo a popula\u00e7\u00e3o j\u00e1 sabia que o \u00f3rg\u00e3o n\u00e3o atende \u00e0 demanda com efici\u00eancia e, por isso, \u00e9 alvo de muita reclama\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Nas duas ag\u00eancias do INSS de Rio Branco, a reclama\u00e7\u00e3o \u00e9 sempre a mesma: demora no atendimento. \u201cOutro dia cheguei aqui \u00e0s 7:30 e s\u00f3 sa\u00ed 12:30 e n\u00e3o resolvi meu problema. Hoje espero que seja resolvido\u201d, disse a desempregada Hilsa Valentins.<\/p>\n
Para Francisco Batista, a resposta ao problema \u00e9 mais pol\u00edtica do que gerencial. \u201cFila tem em todo pa\u00eds. Onde n\u00e3o tem fila no Brasil? O que falta pra n\u00f3s \u00e9 pol\u00edtico, porque n\u00f3s n\u00e3o temos\u201d, reclama.<\/p>\n
O MPF fez v\u00e1rias recomenda\u00e7\u00f5es aos gestores do INSS de Rio Branco. Uma s\u00e9rie de medidas visando solucionar as defici\u00eancias do \u00f3rg\u00e3o deve ser tomada em at\u00e9 30 dias. Segundo o documento (que j\u00e1 foi recebido pelos representantes das ag\u00eancias), mudan\u00e7as na comunica\u00e7\u00e3o visual e orienta\u00e7\u00e3o pessoal devem ser promovidas.<\/p>\n
A proposta \u00e9 de garantir \u00e0s pessoas idosas, com defici\u00eancia, gestantes e m\u00e3es com beb\u00eas de colo, o direito ao atendimento preferencial.<\/p>\n
Mas, segundo o gerente da ag\u00eancia central, Kennedy Afonso, o n\u00famero de servidores hoje \u00e9 insuficiente para atender \u00e0 demanda do \u00f3rg\u00e3o. Em m\u00e9dia, s\u00e3o feitos 300 atendimentos por dia, sendo 80% de pessoas que tem prioridade, como idosos.<\/p>\n
Outro problema segundo o gestor, \u00e9 que a popula\u00e7\u00e3o n\u00e3o usa outros canais dispon\u00edveis pelo INSS, como a internet e o n\u00famero de telefone 135. De acordo com ele, muitos servi\u00e7os podem ser feitos por esses canais, mas os usu\u00e1rios n\u00e3o os utilizam.<\/p>\n
Dentre as recomenda\u00e7\u00f5es feitas pelo MPF, est\u00e1 a ampla divulga\u00e7\u00e3o do agendamento eletr\u00f4nico ou pelo telefone 135. Outra orienta\u00e7\u00e3o \u00e9 para que as ag\u00eancias esclare\u00e7am as pessoas com prioridade sobre o direito ao atendimento preferencial e que assentos suficientes sejam providenciados para esse p\u00fablico.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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