Diretoria contrap\u00f5e crise na imagem da empresa<\/p>\n
O Procon\/AC divulgou uma lista, nesta segunda-feira (16), com as 10 empresas que est\u00e3o no Cadastro de Reclama\u00e7\u00f5es Fundamentadas. Pelo 3\u00ba ano consecutivo, a Eletrobras Distribui\u00e7\u00e3o Acre \u00e9 l\u00edder em reclama\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
O Diretor-presidente da Eletrobras Acre, Joaquim Rolim, explicou que ainda n\u00e3o h\u00e1 como falar especificamente do resultado do levantamento do Procon, porque a empresa ainda n\u00e3o recebeu os dados oficiais, mas disse que na avalia\u00e7\u00e3o da Ag\u00eancia Nacional de Energia El\u00e9trica (Aneel) a empresa tem melhorado o atendimento.<\/p>\n
\u201cAno passado ganhamos o pr\u00eamio \u00edndice Aneel de satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor, o que demonstra que temos melhorado. Mas, \u00e9 claro que devemos continuar melhorando e, para isso, vamos pedir os dados oficiais do Procon para avaliar onde ainda devemos melhorar\u201d, disse Joaquim.<\/p>\n
O diretor falou ainda de dados da pr\u00f3pria empresa apontam que houve redu\u00e7\u00e3o de 66% das reclama\u00e7\u00f5es: no ano de 2013, foram registradas 498 reclama\u00e7\u00f5es, enquanto em 2014 foram feitas 162. \u201cN\u00e3o somos a melhor do Brasil, mas somos a que mais evoluiu dentre as 67 distribuidoras do pa\u00eds\u201d, diferenciou.<\/p>\n
Das a\u00e7\u00f5es que visam melhorar o atendimento, est\u00e1 a implanta\u00e7\u00e3o de um canal direto com o Procon para agilizar o processo de solu\u00e7\u00e3o dos problemas.<\/p>\n
O que foi feito?<\/strong><\/p>\n De acordo com Joaquim Rolim, uma das principais melhorias da empresa foi em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 comunica\u00e7\u00e3o. Os desligamentos programados, ou seja, os que est\u00e3o previstos para ocorrer, t\u00eam o cidad\u00e3o como refer\u00eancia: a comunidade \u00e9 avisada com anteced\u00eancia.<\/p>\n Al\u00e9m disso, ele aponta que mais \u201cleituristas\u201d foram contratados para que as faturas sejam entregues corretamente e um sistema de \u2018computador de bolso\u2019 para que as reclama\u00e7\u00f5es sejam repassadas imediatamente \u00e0s viaturas. Isso, segundo ele, \u201creduziu em 35% o tempo de espera no atendimento\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Diretoria contrap\u00f5e crise na imagem da empresa<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":14100,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":[],"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"jnews_review":[],"enable_review":"","type":"","name":"","summary":"","brand":"","sku":"","good":[],"bad":[],"score_override":"","override_value":"","rating":[],"price":[],"footnotes":""},"categories":[54],"tags":[],"class_list":["post-14101","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-cotidiano"],"yoast_head":"\n