Transtornos podem ser denunciados ao Procon
Sem comunicação. Esta foi a condição de milhares de acrianos nesta segunda-feira, diante da prestação de serviço trabalho da operadora Vivo. Nas ruas, muita reclamação dos usuários. Na empresa que responde pela operadora, nenhuma informação sobre a causa do “apagão” na telefonia móvel.
Chamadas não completadas, rede indisponível ou envio para caixa de mensagem. Essas eram algumas das respostas encontradas pelos usuários no período de apagão da operadora Vivo.
A sensação, segundo alguns deles, foi de impotência, diante do problema. “Tá péssimo, muito difícil. A gente liga até dez vezes e não consegue”, disse a aposentada Antônia Maria Santos.
Muita gente ficou em situação difícil, como por exemplo, o pastor Francisco Aquino. Ele esperava respostas sobre um documento, mas sem comunicação com a operadora… “Eu vou ter problema e a pessoa que esperava minha ligação também”, comentou.
O responsável pela Vivo em Rio Branco foi procurado. Mas, os atendentes informaram que a pessoa autorizada a falar não estava, mas que o problema teria sido originado em uma fibra ótica.
Na loja da operadora, a gerente não quis se pronunciar. Clientes irritados pediam respostas, mas não conseguiam o retorno esperado. A cliente Ana Zilda Madeira ficou nervosa com a situação e desabafou sobre outras insatisfações, além da falta de comunicação com o celular e os funcionários da loja. “A gente precisa ligar e tá tudo bloqueado e chega aqui dizem que é geral. Não informam nada”, relata.
Também procuramos a regional da Anatel, que, entre as atribuições, tem o dever de fiscalizar os serviços de telecomunicações. Por volta das 11 da manhã, o funcionário havia acabado de chegar e disse que ainda não tinha conhecimento sobre o apagão da operadora Vivo. Ele ficou de repassar mais informações sobre o caso mais tarde, só que não conseguimos contato por telefone.
Um dos recursos para os clientes que se sentiram prejudicados é acionar o Procon. “É preciso formalizar a denúncia e não ficar só na lamentação nas redes sociais com os amigos. Através do site www.consumidor.gov.br também é possível formalizar a reclamação que fortalece o órgão de defesa do consumidor”, comentou a chefe de reclamações, Daniela Barcelos.
As reclamações e denúncias também podem ser encaminhadas pelos usuários à Anatel, localizada na Rua Isaura parente, fundos com o Sétimo Bec.
