Diretoria contrapõe crise na imagem da empresa
O Procon/AC divulgou uma lista, nesta segunda-feira (16), com as 10 empresas que estão no Cadastro de Reclamações Fundamentadas. Pelo 3º ano consecutivo, a Eletrobras Distribuição Acre é líder em reclamações.
O Diretor-presidente da Eletrobras Acre, Joaquim Rolim, explicou que ainda não há como falar especificamente do resultado do levantamento do Procon, porque a empresa ainda não recebeu os dados oficiais, mas disse que na avaliação da Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) a empresa tem melhorado o atendimento.
“Ano passado ganhamos o prêmio índice Aneel de satisfação do consumidor, o que demonstra que temos melhorado. Mas, é claro que devemos continuar melhorando e, para isso, vamos pedir os dados oficiais do Procon para avaliar onde ainda devemos melhorar”, disse Joaquim.
O diretor falou ainda de dados da própria empresa apontam que houve redução de 66% das reclamações: no ano de 2013, foram registradas 498 reclamações, enquanto em 2014 foram feitas 162. “Não somos a melhor do Brasil, mas somos a que mais evoluiu dentre as 67 distribuidoras do país”, diferenciou.
Das ações que visam melhorar o atendimento, está a implantação de um canal direto com o Procon para agilizar o processo de solução dos problemas.
O que foi feito?
De acordo com Joaquim Rolim, uma das principais melhorias da empresa foi em relação à comunicação. Os desligamentos programados, ou seja, os que estão previstos para ocorrer, têm o cidadão como referência: a comunidade é avisada com antecedência.
Além disso, ele aponta que mais “leituristas” foram contratados para que as faturas sejam entregues corretamente e um sistema de ‘computador de bolso’ para que as reclamações sejam repassadas imediatamente às viaturas. Isso, segundo ele, “reduziu em 35% o tempo de espera no atendimento”.
